01
Información general
El consumidor puede comunicar su decisión de desistir de una compra dentro del plazo legal aplicable, sin necesidad de justificar su decisión.
El desistimiento supone dejar sin efecto la compra y devolver el producto recibido, siempre que el derecho resulte aplicable y se respeten los plazos y condiciones correspondientes.
Esta comunicación no es una reclamación por daños o defectos
Si el pedido ha llegado dañado, incompleto, equivocado o defectuoso, debes comunicar una incidencia. En esos casos no tienes que asumir los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad.
02
Plazo para desistir
Con carácter general, el plazo es de 14 días naturales desde que el consumidor, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, recibe materialmente el pedido.
Para cumplir el plazo es suficiente con enviar la comunicación de desistimiento antes de que finalicen esos 14 días naturales.
La fecha de recepción del pedido podrá comprobarse mediante la información de entrega facilitada por el transportista.
03
Ejemplares personalizados
El derecho de desistimiento puede quedar excluido cuando el ejemplar haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del comprador o se encuentre claramente personalizado.
Dedicatoria personalizada
Cuando ya se haya escrito una dedicatoria con el nombre o el texto solicitado expresamente por el comprador, podrá aplicarse la excepción prevista para productos personalizados.
La mera firma ordinaria del autor no excluye por sí sola el derecho de desistimiento.
Esta excepción tampoco elimina los derechos del comprador si el pedido llega dañado, defectuoso, incompleto, equivocado o no coincide con lo contratado.
04
Comunicación electrónica de desistimiento
Completa los datos siguientes para identificar la compra y comunicar de forma expresa tu decisión.
Al enviar el formulario recibirás un acuse de recibo por correo electrónico y una referencia que acredita la presentación de la comunicación.
05
Devolución del pedido
Tras comunicar el desistimiento, el comprador deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
El producto deberá embalarse de manera adecuada para evitar daños durante el transporte.
Salvo que se indique expresamente otra cosa, el comprador asumirá el coste directo de la devolución por desistimiento.
- Dirección de devolución
- Lehendakari Agirre kalea, 22, 1.º C, 48970 Basauri, Bizkaia, España
No deberá enviarse ningún paquete contra reembolso ni a portes debidos sin autorización previa.
06
Reembolso
Cuando el desistimiento resulte aplicable, se devolverán los pagos recibidos conforme a la normativa vigente.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el comprador acepte expresamente otro sistema que no le ocasione gastos.
El reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o hasta que el comprador aporte una prueba suficiente de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
07
Otras formas de comunicarlo
El formulario electrónico no impide utilizar otro medio que permita dejar constancia inequívoca de la decisión.
También puede enviarse la comunicación por correo electrónico a:
unarrolar@gmail.comLa comunicación deberá incluir el nombre del comprador, el correo utilizado, la referencia del pedido y una declaración inequívoca de desistimiento.
Última actualización: 27 de julio de 2026.